Tickets forfaitaires e-Labor d’assistance technique sur Microsoft Project

Nous avons formalisé notre offre d’assistance sur Microsoft Project Server, Project Pro et Project Online à l’aide de tickets d’assistance. En effet, en écoutant nos clients, nous nous sommes rendu compte qu’ils n’étaient souvent pas satisfaits de leur assistance sur cette solution Microsoft, dont l’échelle de valeur était souvent l’heure ce qui entrainait un flou au niveau de la facturation. Par ailleurs, la qualité du soutien technique des intégrateurs Project était souvent décevante. Le métier d’ingénieur informatique étant ponctuel, le suivi dans la durée n’est pas toujours au rendez-vous. Fort de notre base de connaissances techniques issues des problèmes rencontrés par nos clients depuis plus de 10 ans, nous avons décidé d’en faire bénéficier nos clients. Cette offre nouvellement formalisée a l’avantage de clarifier la tarification, de simplifier le processus d’assistance et de le rendre plus efficace.

Vous trouverez de plus amples informations sur notre site.

Arzt schaut auf Bildschirm



Un choix structurant : hébergé chez soi ou OnLine ?

Une fois la plateforme Microsoft Project Server installée puis paramétrée en fonction des besoins, mes clients sont parfois surpris par le fait que la partie technique du projet n’est pas terminée. En fait, Project Server est comme tous les outils web de gestion de projet du marché : il y a d’une part le code qui évolue en fonction des correctifs (et on préfère tester avant de les mettre en production), et d’autre part le paramétrage et les extensions comme les rapports qu’il faut faire évoluer et enfin les bases de données SQL Server qui ont tendance à grossir petit à petit jour après jour (au fur et à mesure de l’utilisation et des jobs de supervision et de contrôles internes).  Cela implique parfois d’installer une mise à jour cumulative, ou bien d’accélérer la cadence des travaux de purge SQL ou de backup ou bien de réduire une base. Bref Project Server nécessite un médecin référent, qui va suivre son poussin jusqu’à sa fin de vie, bref une assistance technique.

Si l’on n’a pas les ressources, autant choisir directement la solution Microsoft Project OnLine, car ce seront les équipes Microsoft des datacenter européens qui s’occuperont de la surveillance d’ensemble, et comme les mises à jour sont en permanences installée, la question de prendre ou pas une mise à jour ne se pose même pas : l’outil est en permanence à jour.

Pour en parler  ensemble, venez sur notre stand virtuel (vidéo conférence LYNC)  et toquez nous par mail, étant probablement occupé avec nos prospects et clients.

Stand Microsoft Project

Parlez en direct avec un expert Microsoft Project

Si l’on n’a pas le budget, autant aller directement sur Microsoft Project OnLine, car ce seront les équipes Microsoft des datacenter européens qui s’occuperont de la surveillance d’ensemble, et comme les mises à jour sont en permanence installées, la question de prendre ou pas une mise à jour ne se pose même pas : l’outil est en permanence à jour.



Les recommandations de e-Labor Conseil sur les feuilles de temps suivies par l’équipe de développement de Microsoft Corporation à Redmond

On savait e-Labor Conseil spécialisé sur la gestion des feuilles de temps, voici du nouveau en terme de reconnaissance de cette compétence.

Les recommandations de e-Labor Conseil sur les feuilles de temps suivies par l’équipe de développement de Microsoft Corporation à Redmond dans Project Online pol_fdt_201310-300x112

Feuille de temps mise à jour en Octobre 2013 après intervention e-Labor Conseil auprès des équipes de Microsoft

 

L’équipe de développement de la Project Team à Redmond (Washington) a suivi la demande de E-Labor Conseil de ne plus mentionner « Type d’heures » mais « type de temps » (en version Project Server 2010 2013 et  Project OnLine) pour ne pas forcer à saisir en heures et laisser la souplesse de déclarer les temps en jours et non en heures comme par défaut aux USA. Cette ouverture permet de faire de la feuille de temps Project Server 2010 et Project Online 2013 un outil conforme aux usages européens. Nous remercions l’équipe du support Européen de Microsoft pour son soutien sur cette demande pressante de nos clients.



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