Tickets forfaitaires e-Labor d’assistance technique sur Microsoft Project

Nous avons formalisé notre offre d’assistance sur Microsoft Project Server, Project Pro et Project Online à l’aide de tickets d’assistance. En effet, en écoutant nos clients, nous nous sommes rendu compte qu’ils n’étaient souvent pas satisfaits de leur assistance sur cette solution Microsoft, dont l’échelle de valeur était souvent l’heure ce qui entrainait un flou au niveau de la facturation. Par ailleurs, la qualité du soutien technique des intégrateurs Project était souvent décevante. Le métier d’ingénieur informatique étant ponctuel, le suivi dans la durée n’est pas toujours au rendez-vous. Fort de notre base de connaissances techniques issues des problèmes rencontrés par nos clients depuis plus de 10 ans, nous avons décidé d’en faire bénéficier nos clients. Cette offre nouvellement formalisée a l’avantage de clarifier la tarification, de simplifier le processus d’assistance et de le rendre plus efficace.

Vous trouverez de plus amples informations sur notre site.

Arzt schaut auf Bildschirm



Erreur d’actualisation des données sur les rappports Project OnLine

Quelle ne fut pas notre surprise d’apprendre la semaine dernière par nos clients que certains de nos magnifiques rapports Excel pour Project OnLine qui semblaient fonctionner merveilleusement bien chez eux depuis des mois ne savent pas ou plus rafraichir  plus leur source de données dans le navigateur sous Excel OnLine, générant un message peu sympathique lors de la mise à jour des données si pratique d’ordinaire  : Erreur : Une connexion n’a pas pu être établie à la source de données avec le DataSourceID, ’00fe8195-9e59-4e3e-9259-103e0d9458ba’, nom de ‘Flux_de_données_13_elabor749-sharepoint-com JeuDonn%C3%A9esR%C3%A9ellesLigneFeuilleDeTemps’.
Une erreur s’est produite lors du traitement de la table  « JeuDonnéesRéellesLigneFeuilleDeTemps ».
L’opération en cours a été annulée car une autre opération dans la transaction a échoué.

anomalies résolue d rafraichissement de rapport Project OnLine

 
erreur résolue de rafraichissement de rapport Project OnLine

 

On trouve de multiples fausses pistes pour ce sujet, certains paramétrages recommandés  ayant évolué au cours du temps, mais les blogs n’étant pas toujours à jour , y compris aux USA, les anciennes pratiques ne résolvent rien, et la nouvelle syntaxe n’est pas documentée.

En réalité, lors de cette tentative de rafraichissement de rapport avec la technologie PowerPivot ce n’est pas une autre opération qui gêne : c’est tout bonnement que la syntaxe d’adressage des sources de données n’est pas appropriée pour pouvoir rafraichir sur le client léger de plus grands volumes de données et mieux adresser les langues non anglophones.

Nous avons changé la requête en ajoutant un fr-FR/ bien placé, en raccourcissant la définition de la source de données, et comme par miracle  le problème de rafraichissement (refresh) a bel et bien disparu. C’était donc bien la syntaxe de la source de données qui était en question.

Bons rapports!

Et envisagez  si nécessaire de recourir à nos  tickets d’assistance e-Labor SOS OnLine par carnet de 2 5 10 et 20.

 



Un choix structurant : hébergé chez soi ou OnLine ?

Une fois la plateforme Microsoft Project Server installée puis paramétrée en fonction des besoins, mes clients sont parfois surpris par le fait que la partie technique du projet n’est pas terminée. En fait, Project Server est comme tous les outils web de gestion de projet du marché : il y a d’une part le code qui évolue en fonction des correctifs (et on préfère tester avant de les mettre en production), et d’autre part le paramétrage et les extensions comme les rapports qu’il faut faire évoluer et enfin les bases de données SQL Server qui ont tendance à grossir petit à petit jour après jour (au fur et à mesure de l’utilisation et des jobs de supervision et de contrôles internes).  Cela implique parfois d’installer une mise à jour cumulative, ou bien d’accélérer la cadence des travaux de purge SQL ou de backup ou bien de réduire une base. Bref Project Server nécessite un médecin référent, qui va suivre son poussin jusqu’à sa fin de vie, bref une assistance technique.

Si l’on n’a pas les ressources, autant choisir directement la solution Microsoft Project OnLine, car ce seront les équipes Microsoft des datacenter européens qui s’occuperont de la surveillance d’ensemble, et comme les mises à jour sont en permanences installée, la question de prendre ou pas une mise à jour ne se pose même pas : l’outil est en permanence à jour.

Pour en parler  ensemble, venez sur notre stand virtuel (vidéo conférence LYNC)  et toquez nous par mail, étant probablement occupé avec nos prospects et clients.

Stand Microsoft Project

Parlez en direct avec un expert Microsoft Project

Si l’on n’a pas le budget, autant aller directement sur Microsoft Project OnLine, car ce seront les équipes Microsoft des datacenter européens qui s’occuperont de la surveillance d’ensemble, et comme les mises à jour sont en permanence installées, la question de prendre ou pas une mise à jour ne se pose même pas : l’outil est en permanence à jour.



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